Customer Relationship Management (CRM)

"Verbraucher sind für die Wirtschaft das, was der
Wähler für die Politik ist."

Customer Relationship Management (deutsch: Verwaltung von Kundenbeziehungen) hat das Ziel, diese Kundenbeziehungen in einem Unternehmen zu organisieren, um die Kundenzufriedenheit und -bindung, sowie die Profitabilität zu erhöhen.

Mit Hilfe einer verlässlichen CRM-Software kann dieser Prozess erheblich vereinfacht werden. Dabei sollte die Eingabefunktion der Kundenkontakte in die Datenbank, sowie deren Auswertung einfach und für jedermann zu bedienen sein.

Neben einer übersichtlichen Kundendatenbank zeichnet sich ein gutes System dadurch aus, dass es weitere Funktionen, welche Kunden- und Marketingprozesse unterstützen, beinhaltet.


Der Nutzen, den eine solche CRM-Lösung für Ihr Unternehmen bringt, liegt auf der Hand:
	Kundendaten sind für alle Mitarbeiter einzusehen

	Umfangreiche Analysen der Informationen sind möglich

	Merkmale, Kaufverhalten und Präferenzen einzelner Kunden können erkannt und kategorisiert werden

	Umsatz und Kosten, die der Kunde erzeugt, werden berechnet

	Dank zusätzlichen Funktionen und Tools, vereinfachtes und effektiveres Arbeiten bei der Kundenbetreuung möglich


Als neutrales und erfahrenes Beratungshaus sind wir Ihnen gerne bei der Ermittlung eines auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen CRM- Systems behilflich. Unsere Leistungen reichen von der konkreten Bedarfsermittlung über die vergleichende Auswahl verschiedener Lösungen bis hin zur Planung und Umsetzung der späteren Implementierung. Wir arbeiten erfolgreich mit Anbietern der unterschiedlichsten CRM-Systeme zusammen. Für manche Anbieter haben wir exklusive Vertriebsrechte in manchen Ländern erhalten können. Drei Systeme, die die Bandbreite von CRM demonstrieren, finden sie unter:


Acquisupport	RM3	Pool4Tool